Ah, Telefonhotlines. Wer liebt sie nicht? Das endlose Warten, die schreckliche Wartemusik, die freundlichen (oder auch nicht so freundlichen) Mitarbeiter, die uns mit ihren standardisierten Antworten beglücken. Es ist fast so, als ob sie uns testen wollen, wie lange wir bereit sind, in der Warteschleife zu hängen, bevor wir aufgeben und weinen.
Erinnern Sie sich an das letzte Mal, als Sie versucht haben, Ihren Internetanbieter anzurufen, um herauszufinden, warum Ihr Internet so langsam ist? Zwei Stunden Wartezeit, nur um zu hören, dass Sie den Router neu starten sollen. Oder wie wäre es mit dem Versuch, eine Flugbuchung zu ändern? Drei Stunden Wartezeit, nur um zu erfahren, dass Sie eine Gebühr zahlen müssen, die höher ist als der Preis des ursprünglichen Tickets.
Aber fürchten Sie sich nicht, liebe Leser, denn die Rettung naht! Stellen Sie sich vor, anstelle von echten Menschen, die Sie in der Warteschleife festhalten, könnten Sie mit einem menschlich wirkenden Avatar sprechen, der von Conversational AI angetrieben wird. Dieser Avatar ist jederzeit verfügbar, spricht jede Sprache perfekt, weiß alles und kann schneller reagieren als jeder Mensch. Klingt das nicht wie ein Traum?
Stellen Sie sich vor, Sie rufen an und werden sofort von einem freundlichen, allwissenden Avatar begrüßt, der genau weiß, wie er Ihnen helfen kann. Keine Wartezeiten, keine standardisierten Antworten, nur schnelle, effiziente Hilfe. Und das Beste daran? Dieser Avatar wird nie müde, braucht keine Pausen und wird nie unhöflich sein, egal wie oft Sie die gleiche Frage stellen.
Aber warten Sie, es wird noch besser. Für Unternehmen, die eine Hotline mit 100 Mitarbeitern betreiben, sind die Einsparungen enorm. Denken Sie an die Gehälter, die Sozialabgaben, die Schulungen, die Pausenräume und all die anderen Kosten, die mit menschlichen Mitarbeitern verbunden sind. Mit einem KI-gesteuerten Avatar könnten diese Kosten drastisch reduziert werden. Und das bedeutet, dass Unternehmen mehr Geld in ihre Produkte oder Dienstleistungen investieren könnten, anstatt es für teure Callcenter auszugeben.
Natürlich gibt es immer diejenigen, die argumentieren, dass nichts den menschlichen Kontakt ersetzen kann. Aber sind wir ehrlich, wenn Sie versuchen, ein Problem zu lösen, wollen Sie dann wirklich Smalltalk halten oder wollen Sie einfach nur eine schnelle Antwort? Mit Conversational AI bekommen Sie genau das: schnelle, präzise Antworten ohne den ganzen menschlichen Ballast.
Und für diejenigen, die sich Sorgen machen, dass AI unsere Jobs stehlen könnte, denken Sie daran: Es gibt immer noch viele andere Bereiche, in denen menschliche Fähigkeiten benötigt werden. Aber in einem Callcenter? Ich denke, die meisten von uns würden zustimmen, dass wir lieber mit einem allwissenden Avatar sprechen würden als mit einem müden, frustrierten Menschen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Tage der endlosen Warteschleifen und der schrecklichen Wartemusik gezählt sind. Mit der Einführung von Virtual AI Assistants können wir endlich den Kundenservice erhalten, den wir verdienen: schnell, effizient und ohne menschliche Fehler. Und für Unternehmen bedeutet das enorme Einsparungen und zufriedenere Kunden. Es ist wirklich eine Win-Win-Situation.
Also, das nächste Mal, wenn Sie in der Warteschleife hängen und sich fragen, warum Sie sich das antun, denken Sie daran: Die Zukunft ist nah, und sie sieht ziemlich gut aus.
Michael Neidhöfer, Geschäftsführer ZREALITY GmbH